Politique d’échange

Hembaco (ci-après « nous ») propose dans sa boutique en ligne des articles pour le jardin, la terrasse, la cour et les espaces extérieurs. Cette politique explique les modalités selon lesquelles un client peut demander l’échange d’un article commandé sur notre boutique en ligne.

Elle distingue les demandes d’échange formulées par convenance personnelle des demandes de remplacement fondées sur les garanties légales. Les droits impératifs des consommateurs prévus par la législation française demeurent applicables.

Pour solliciter un échange, le client peut écrire à home@hembaco.com en indiquant le numéro de commande, la référence de l’article concerné, le motif de la demande et l’article ou la variante souhaitée en remplacement.

Nous examinons les informations transmises et indiquons les possibilités de remplacement en fonction de la situation, des caractéristiques de l’article et de sa disponibilité. Une demande de convenance personnelle ne garantit pas automatiquement la disponibilité d’un autre modèle ou d’une autre dimension.

Lorsqu’un article est conforme à la commande mais ne correspond pas aux préférences du client, une demande d’échange peut être étudiée au cas par cas. Les possibilités pratiques dépendent notamment de l’état de l’article et de la disponibilité de la référence souhaitée.

Avant tout renvoi, le client est invité à nous contacter afin de connaître les modalités proposées. Si aucun échange amiable n’est possible, cela ne supprime pas le droit légal de rétractation lorsque ses conditions sont réunies. Les règles correspondantes figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Si un article présente un défaut de conformité, le consommateur peut demander sa mise en conformité conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation. Dans les conditions prévues par la loi, il peut choisir entre la réparation et le remplacement, sous réserve des limites légales relatives notamment à l’impossibilité ou au coût disproportionné de la solution demandée.

La mise en conformité intervient sans frais pour le consommateur, dans un délai raisonnable qui ne peut dépasser trente jours à compter de sa demande, et sans inconvénient majeur pour lui, dans les conditions légales. Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut également être demandée.

Si l’article livré ne correspond pas à celui commandé, le client peut nous signaler l’erreur en précisant les références figurant sur sa confirmation de commande et les caractéristiques de l’article reçu.

Nous examinons la situation afin de proposer une solution conforme aux droits du consommateur. Lorsque la demande relève de la garantie légale de conformité, les frais nécessaires à la correction de l’erreur ne sont pas supportés par le consommateur.

En présence d’un dommage constaté à la livraison, le client peut nous contacter en décrivant le problème et en précisant son numéro de commande. Des photographies de l’article et de son emballage peuvent faciliter l’examen de la demande, sans constituer une condition générale à l’exercice des garanties légales.

Nous évaluons les éléments disponibles et communiquons les démarches adaptées. Le fait de ne pas avoir signalé immédiatement un dommage au moment de la remise du colis ne prive pas le consommateur des droits légaux dont il bénéficie.

La possibilité de fournir un article identique ou une autre variante dépend de la disponibilité effective des références concernées. Nous communiquons les informations disponibles au moment de l’examen de la demande.

Si le remplacement demandé au titre de la garantie légale ne peut être réalisé dans les conditions prévues par la loi, les autres recours légaux demeurent ouverts au consommateur. Pour une demande de convenance personnelle, toute proposition portant sur une autre référence est soumise à l’accord du client.

Pour un échange sollicité par convenance personnelle, nous invitons le client à préserver l’article et ses accessoires dans un état permettant l’examen de la demande. La présence des éléments reçus avec la commande facilite l’identification du produit.

Pour un article faisant l’objet d’une réclamation fondée sur la garantie légale, aucune exigence relative à l’emballage d’origine ne peut, à elle seule, supprimer les droits du consommateur. Avant l’expédition d’un article volumineux destiné au jardin ou à la terrasse, le client peut nous contacter pour connaître les modalités de prise en charge adaptées.

Pour une demande d’échange par convenance personnelle, les frais éventuels de retour et de nouvelle livraison sont précisés au client avant son acceptation de la solution proposée. Aucun montant supplémentaire n’est présumé accepté sans information préalable.

Lorsqu’un remplacement est dû au titre de la garantie légale de conformité, les frais nécessaires à la mise en conformité, notamment les frais de transport ou de renvoi requis, sont pris en charge conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.

Après réception de la demande, nous vérifions les informations relatives à la commande et, si nécessaire, sollicitons des précisions utiles à son traitement. Nous communiquons ensuite les modalités applicables à l’échange ou au remplacement.

Lorsque le retour de l’article est nécessaire, les indications de remise ou d’expédition sont communiquées au client. La suite du traitement dépend de la nature de la demande : accord amiable pour un échange de convenance personnelle ou exercice des recours prévus par la loi pour un article non conforme.

Le délai de traitement d’un échange accepté pour convenance personnelle dépend notamment de la réception de l’article concerné et de la disponibilité du remplacement. Nous informons le client des modalités et du délai prévisible lorsqu’ils peuvent être déterminés.

Pour une demande relevant de la garantie légale de conformité, les délais et les conditions de mise en conformité sont ceux prévus par la loi. Les règles générales de livraison sont décrites dans notre Politique de livraison.

Lorsqu’un client demande, pour convenance personnelle, un article de référence ou de valeur différente, toute différence de prix éventuelle doit être présentée et acceptée avant la mise en œuvre de l’échange. Si un remboursement partiel est convenu, ses modalités sont communiquées au client.

Les règles relatives à la différence de prix dans le cadre d’un accord amiable ne s’appliquent pas au détriment des droits légaux : une mise en conformité exigible au titre de la garantie légale ne donne pas lieu à des frais supplémentaires pour le consommateur.

Une demande d’échange ne doit pas être confondue avec l’exercice du droit légal de rétractation. Pour les contrats concernés, le consommateur dispose en principe de quatorze jours à compter de la réception du bien pour notifier sa rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Les délais de retour, les remboursements, y compris les frais de livraison initiaux lorsqu’ils sont dus, et les modalités d’exercice de ce droit sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement. Une demande d’échange ne prolonge pas automatiquement le délai légal de rétractation.

La garantie légale de conformité s’applique dans les conditions prévues par le Code de la consommation, notamment pendant les deux ans suivant la délivrance du bien pour les défauts relevant de cette garantie. Le consommateur peut également disposer de droits au titre de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Aucune modalité d’échange proposée à titre amiable ne limite ces garanties. En cas de difficulté, nous invitons le client à décrire précisément sa demande afin de déterminer le traitement correspondant à ses droits.

Pour une demande d’échange, de remplacement ou pour toute question concernant les modalités de retour, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 1030 S Orem Blvd #28, Orem, UT 84058, États-Unis
E-mail du service client : home@hembaco.com
Téléphone du service client : +1 (801) 736-4829