Moyens de paiement

Hembaco (ci-après « nous ») propose une boutique en ligne dédiée aux articles de jardin, de terrasse et d’aménagement des espaces extérieurs. Cette page explique les moyens de paiement annoncés pour les commandes, ainsi que les principales étapes de validation et de suivi d’une transaction.

Les informations affichées lors de la validation de la commande permettent au client de vérifier les articles choisis, le montant total à régler et le moyen de paiement sélectionné avant de confirmer son achat.

Les moyens de paiement proposés sont Visa, Mastercard et American Express. Le client peut sélectionner l’une de ces cartes parmi les options effectivement présentées au moment du règlement.

La possibilité d’utiliser une carte dépend notamment de sa validité, des autorisations accordées par son établissement émetteur et des vérifications de sécurité appliquées à la transaction. Nous invitons le client à vérifier les informations saisies avant de confirmer son paiement.

Les prix de notre boutique destinés aux clients en France sont présentés en euros (€). Le récapitulatif de commande indique les montants applicables avant la confirmation du paiement, notamment le prix des articles et les frais de livraison éventuels.

Pour les livraisons éligibles en France métropolitaine, les frais de livraison annoncés sont de 9,16 € lorsque le total des articles est inférieur à 162,55 €. À partir de 162,55 €, la livraison est gratuite. Les modalités sont détaillées dans notre Politique de livraison.

Lors du paiement, le client renseigne les données nécessaires à l’utilisation de sa carte et suit les étapes affichées dans le parcours de commande. Une vérification supplémentaire peut être demandée par l’établissement émetteur afin de confirmer l’autorisation de la transaction.

Une demande d’autorisation ne constitue pas nécessairement la preuve qu’un montant a été définitivement débité. La confirmation de la commande et le statut du paiement permettent d’identifier la suite donnée à l’opération.

Certaines transactions peuvent être soumises à une authentification renforcée conformément aux règles applicables aux services de paiement, notamment lorsqu’une vérification est demandée par l’établissement émetteur de la carte.

Nous cherchons à maintenir un parcours de commande adapté à la protection des informations transmises. Les modalités exactes de contrôle et d’autorisation dépendent de l’organisation du service de paiement et des exigences applicables à la transaction.

Les données nécessaires au traitement du paiement sont utilisées dans le cadre de la transaction, de son suivi et, le cas échéant, d’un remboursement ou d’une contestation. Les informations bancaires saisies sont traitées selon le fonctionnement technique du service de paiement effectivement utilisé.

Nous invitons les clients à ne pas transmettre leur numéro complet de carte, leur code de sécurité ou leurs codes d’authentification dans un message adressé au service client. Les informations sur le traitement des données personnelles figurent dans notre Politique de confidentialité et notre Déclaration relative à la protection des données personnelles (RGPD).

Un paiement peut être refusé ou interrompu pour diverses raisons, notamment une information de carte incorrecte, une autorisation non accordée, une limite de paiement atteinte ou une vérification d’authentification non finalisée.

Dans cette situation, le client peut vérifier les informations saisies ou contacter l’établissement émetteur de sa carte. Si un message d’erreur apparaît alors qu’un débit semble avoir eu lieu, il est préférable de nous contacter avant de répéter plusieurs fois la commande afin de permettre une vérification de la situation.

Après la validation d’une commande, les informations récapitulatives sont communiquées à l’adresse électronique fournie lors de l’achat, selon l’état du traitement. Le client est invité à conserver la référence de commande et les informations relatives au paiement.

En cas de différence entre le montant attendu et le montant affiché, le client peut nous contacter en indiquant sa référence de commande et la nature de la question, sans communiquer ses données bancaires confidentielles.

Le montant à payer au titre de la commande est présenté avant sa validation. Les frais de livraison éventuellement applicables sont inclus dans le récapitulatif final.

Des conditions particulières peuvent être appliquées par l’établissement émetteur de la carte selon le contrat bancaire du client. Toute question relative à des frais directement prélevés par cet établissement peut lui être adressée. Les sommes que nous facturons au titre de la commande restent celles indiquées dans le parcours d’achat.

Le client qui souhaite demander l’annulation d’une commande peut nous écrire rapidement en indiquant son numéro de commande. Nous examinons les possibilités d’interruption selon l’état de préparation et d’expédition.

Les conditions applicables sont présentées dans notre Politique d’annulation de commande. Une demande d’annulation avant expédition et l’exercice du droit légal de rétractation répondent à des règles distinctes.

Lorsqu’un remboursement est dû, il est en principe effectué au moyen du même instrument de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais, dans les cas prévus par la loi.

En cas de rétractation légale valable, les sommes dues sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de la notification de rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Les conditions complètes figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Si le client remarque une opération qu’il ne reconnaît pas ou un montant qui ne correspond pas à sa commande, il peut nous contacter en précisant la référence de la commande, la date et le montant concernés. Il peut également s’adresser à l’établissement émetteur de sa carte pour connaître les démarches bancaires applicables.

Nous examinons les informations disponibles sur la transaction et apportons les éléments utiles au traitement de la demande, dans le respect des obligations légales et de la confidentialité des données.

La présentation d’un moyen de paiement ne garantit pas à elle seule la disponibilité permanente de chaque article. En cas de difficulté d’exécution d’une commande, nous informons le client des éléments pertinents et des solutions applicables.

Lorsqu’une commande doit être annulée ou résolue dans les conditions prévues par la loi, les montants dus sont restitués selon les règles correspondantes. Nous ne substituons pas un autre article à celui commandé sans l’accord du client.

Avant de finaliser sa commande, le client est invité à vérifier les caractéristiques des articles de jardin sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison, le montant total et les coordonnées de contact.

Les règles de livraison, de retour et de rétractation sont accessibles dans notre Politique de livraison, notre Politique de retour et de remboursement et nos Conditions générales de vente.

Pour une question concernant un paiement, une commande, une opération refusée ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes. Afin de protéger vos informations, ne transmettez pas de numéro complet de carte ni de code de sécurité par courriel.

Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 1030 S Orem Blvd #28, Orem, UT 84058, États-Unis
E-mail du service client : home@hembaco.com
Téléphone du service client : +1 (801) 736-4829