Guide d’achat

Hembaco (ci-après « nous ») propose une sélection d’articles pour le jardin, la terrasse et l’aménagement des espaces extérieurs. Ce guide présente les étapes permettant de préparer un achat, de passer commande et de suivre sa livraison.

Il complète les informations affichées sur chaque fiche produit et les politiques accessibles sur notre boutique en ligne. Les conditions particulières présentées avant la validation de la commande et les droits légaux du consommateur demeurent applicables.

Vous pouvez consulter les catégories et les fiches produits afin de découvrir les articles disponibles. Chaque fiche permet d’examiner les informations publiées sur le produit et, lorsqu’elles sont indiquées, les différentes caractéristiques proposées.

Avant de faire votre choix, prenez le temps de comparer les dimensions, les matériaux, les éléments inclus et l’utilisation prévue.

La fiche produit constitue une source essentielle d’informations sur l’article envisagé. Vérifiez sa description, les photographies, les dimensions annoncées, les accessoires mentionnés et les éventuelles consignes d’utilisation.

Si une caractéristique déterminante n’est pas claire, vous pouvez demander une précision à notre service client avant de confirmer votre achat.

Pour les articles destinés à un jardin ou à une terrasse, il peut être utile de mesurer l’espace disponible, de vérifier les accès et d’anticiper les contraintes d’installation.

Les informations contractuellement convenues et les garanties légales restent applicables. Les illustrations ne doivent pas être interprétées comme autorisant la livraison d’un article différent de celui décrit.

Les prix des commandes destinées à la France sont présentés en euros (€). Vérifiez le prix de chaque article, la quantité souhaitée et le montant total avant de passer à l’étape de paiement.

Le récapitulatif de commande permet de prendre connaissance des frais applicables avant la confirmation de l’achat.

Lorsque vous avez choisi un article, utilisez la fonction d’ajout au panier proposée sur sa fiche. Vous pouvez ensuite consulter le panier pour vérifier les produits et les quantités sélectionnés.

Avant de poursuivre, contrôlez les références, les caractéristiques choisies et le montant présenté. Le contenu du panier doit correspondre à ce que vous souhaitez commander.

Avant la validation de la commande, vous pouvez utiliser les fonctions disponibles dans le panier pour ajuster les quantités ou retirer un article.

Vérifiez le récapitulatif actualisé après toute modification. Si une difficulté technique vous empêche de finaliser votre sélection, contactez notre service client.

Lors du passage de commande, indiquez avec précision les informations demandées pour la livraison et le suivi : nom du destinataire, adresse, code postal, ville, adresse électronique et, lorsque cela est nécessaire, numéro de téléphone.

Une adresse incomplète ou incorrecte peut compliquer la remise du colis. Prenez le temps de relire les renseignements avant de valider l’achat.

Assurez-vous que l’adresse indiquée correspond au lieu où vous souhaitez recevoir les articles et qu’elle permet une livraison dans les conditions proposées lors de la commande.

Si vous constatez une erreur après validation, contactez-nous rapidement. Une modification dépend de l’avancement de la préparation et de l’expédition et n’est effective qu’après confirmation.

Pour les livraisons éligibles en France, les frais de livraison sont de 9,16 € lorsque le total des articles est inférieur à 162,55 €. À partir de 162,55 €, la livraison est gratuite.

Les conditions de préparation, d’acheminement et de remise des colis figurent dans notre Politique de livraison. Vérifiez les frais effectivement présentés avant de confirmer votre commande.

Les moyens de paiement annoncés sont Visa, Mastercard et American Express. Le règlement est présenté en euros (€).

Vérifiez les informations du récapitulatif avant de procéder au paiement. Ne communiquez jamais le numéro complet de votre carte, son code de sécurité ou un code d’authentification par courrier électronique. Consultez également notre Moyens de paiement.

Avant la confirmation définitive, relisez les articles, leurs quantités, l’adresse de livraison, le prix total et les éventuels frais supplémentaires annoncés.

La validation doit correspondre à votre intention d’achat. Les modalités de confirmation et de gestion sont détaillées dans notre Politique de confirmation et de gestion des commandes.

Après la validation, les informations de confirmation sont communiquées selon les modalités prévues lors de la commande. Conservez la référence de commande et les éléments récapitulatifs disponibles.

Si vous ne retrouvez pas votre confirmation, vérifiez les informations renseignées puis contactez-nous en indiquant, si possible, l’adresse électronique utilisée et les éléments permettant d’identifier votre achat.

Une commande peut passer par différentes étapes de traitement avant son expédition. Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles permettent de consulter l’avancement de l’acheminement.

En cas de question sur la préparation, l’expédition ou le suivi, vous pouvez nous contacter avec votre référence de commande. Les informations complémentaires figurent dans notre Politique de livraison.

Lors de la réception, il est utile de vérifier l’état apparent du colis et, lorsque cela est possible, de contrôler les articles livrés. Si vous constatez une anomalie, vous pouvez nous la signaler.

L’absence de réserve immédiate ou de photographie ne supprime pas automatiquement les garanties légales. Consultez notre Politique de traitement des dommages liés au transport.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible en précisant sa référence et la modification demandée. Nous vérifions ce qui reste possible selon son état de traitement.

Une commande déjà expédiée peut ne plus être interceptable. Cela ne supprime pas le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique. Consultez notre Politique d’annulation de commande.

Pour les contrats concernés, le consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi.

Les modalités de notification, de renvoi des articles et de remboursement figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Si un article reçu est incomplet, endommagé ou non conforme, contactez-nous afin que la situation soit examinée. Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité et, lorsque les conditions sont réunies, des droits relatifs aux vices cachés.

Les demandes d’échange et les modalités de mise en conformité sont précisées dans notre Politique d’échange.

Selon le trajet réel d’expédition, certaines commandes peuvent nécessiter des formalités douanières. Les éventuels droits, taxes ou frais doivent être appréciés selon les informations communiquées avant l’achat et les règles applicables.

Si une somme inattendue est réclamée, contactez-nous avec votre référence de commande avant de procéder à un paiement dont vous ne comprenez pas la nature. Consultez notre Politique de dédouanement.

Notre Politique de service client présente les démarches d’assistance pour les questions avant achat, les commandes, les paiements, les livraisons et les demandes après réception.

Pour faciliter le suivi, indiquez votre référence de commande lorsque votre question concerne un achat déjà effectué. Vous pouvez également consulter notre page Contactez-nous.

Les informations nécessaires au traitement d’une commande et aux échanges avec le service client sont traitées dans le respect des règles applicables en matière de données personnelles.

Pour connaître les finalités de traitement et les droits correspondants, consultez notre Politique de confidentialité et notre Déclaration relative à la protection des données personnelles (RGPD).

Pour toute question avant ou après votre achat, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 1030 S Orem Blvd #28, Orem, UT 84058, États-Unis
E-mail du service client : home@hembaco.com
Téléphone du service client : +1 (801) 736-4829