Politique de confirmation et de gestion des commandes

Hembaco (ci-après « nous ») propose des articles pour le jardin, la terrasse et les espaces extérieurs par l’intermédiaire de sa boutique en ligne. La présente politique explique comment les commandes sont enregistrées, confirmées, suivies et administrées, depuis leur validation jusqu’à leur livraison et, le cas échéant, au traitement d’une demande après achat.

Elle complète les informations communiquées lors de la commande ainsi que notre Moyens de paiement, notre Politique de livraison et notre Politique d’annulation de commande. Les droits impératifs des consommateurs demeurent applicables.

Avant de confirmer un achat, le client est invité à vérifier les références des articles, les quantités, les caractéristiques choisies, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact et le récapitulatif financier.

Le parcours de commande doit permettre d’identifier les informations essentielles et de corriger les erreurs de saisie avant la validation définitive. Le client peut contacter notre service client s’il constate une difficulté nécessitant une vérification.

Les prix destinés aux commandes effectuées sur notre boutique pour la France sont indiqués en euros (€). Le montant à régler est présenté dans le récapitulatif avant la validation de l’achat, avec les frais de livraison applicables.

Pour les livraisons éligibles en France, les frais annoncés sont de 9,16 € lorsque le total des articles est inférieur à 162,55 €. À partir de 162,55 €, la livraison est gratuite. Les précisions et les éventuelles conditions applicables figurent dans notre Politique de livraison.

Lorsqu’un client valide une commande, les informations transmises sont enregistrées afin de permettre le traitement de l’achat. Une référence de commande permet d’identifier le dossier et de faciliter les échanges avec le service client.

L’enregistrement technique de la commande et l’envoi d’un message récapitulatif ne doivent pas être confondus avec l’expédition effective des articles. Les étapes ultérieures dépendent notamment de la confirmation du paiement et de la préparation des produits.

Après la validation d’une commande, un message récapitulatif est normalement adressé à l’adresse électronique renseignée par le client. Il peut contenir la référence de commande, les articles sélectionnés, les quantités, les montants et les informations de livraison.

Le client est invité à vérifier ce message et à nous signaler rapidement toute divergence. S’il ne le retrouve pas, il peut vérifier les dossiers de courrier indésirable ou nous contacter en communiquant l’adresse électronique utilisée lors de l’achat.

Les paiements proposés sont Visa, Mastercard et American Express. La commande peut faire l’objet des vérifications nécessaires à l’autorisation et à la confirmation de la transaction.

Une opération refusée ou interrompue peut empêcher la poursuite normale du traitement de la commande. En cas d’incertitude sur un débit, le client est invité à nous contacter avant de répéter l’achat. Les informations complémentaires figurent dans notre Moyens de paiement.

Selon son avancement, une commande peut notamment être en attente de confirmation du paiement, enregistrée, en cours de préparation, expédiée, livrée, annulée ou concernée par une demande après achat.

Les intitulés précis affichés dans les notifications ou dans l’interface de suivi peuvent varier selon les étapes techniques. Un statut de préparation ne signifie pas nécessairement que le colis a été remis au transporteur.

Après la confirmation nécessaire au traitement, les articles sont préparés selon les caractéristiques de la commande. Pour les produits de jardin ou de terrasse, les opérations de préparation peuvent dépendre de leur volume, de leur conditionnement et de la disponibilité des références.

Nous ne présentons pas un délai unique de préparation comme garanti pour toutes les commandes. Les informations utiles concernant l’acheminement et les délais de livraison sont indiquées dans notre Politique de livraison.

Si le client constate une erreur dans son nom, ses coordonnées, son adresse de livraison ou les articles sélectionnés, il est invité à nous écrire dès que possible en précisant sa référence de commande et la correction demandée.

Nous examinons la faisabilité de la modification selon l’état de préparation et d’expédition. Une correction demandée après validation n’est effective qu’après notre confirmation. Si elle ne peut pas être réalisée, nous expliquons les solutions disponibles dans le respect des droits applicables.

Si plusieurs commandes similaires semblent avoir été enregistrées par erreur, le client peut nous transmettre les références concernées et expliquer la situation. Nous vérifions les informations disponibles et l’avancement des commandes avant de proposer les démarches adaptées.

L’envoi d’une demande ne constitue pas à lui seul une confirmation d’annulation. Les modalités correspondantes figurent dans notre Politique d’annulation de commande.

Si un article devient indisponible ou si une difficulté empêche l’exécution de la commande dans les conditions convenues, nous informons le client des éléments pertinents et des possibilités prévues par la loi.

Aucun autre article ne sera substitué à celui commandé sans l’accord du client. Lorsque la commande doit être résolue conformément aux dispositions applicables, les sommes dues sont restituées dans les conditions légales.

Lorsqu’un colis est expédié, les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées au client afin de faciliter la consultation de l’acheminement. La présence d’un numéro de suivi ne signifie pas nécessairement que la livraison a déjà eu lieu.

Les modalités de remise, les difficultés d’acheminement et les démarches à effectuer en cas de retard sont détaillées dans notre Politique de livraison.

Si la livraison n’intervient pas à la date ou dans le délai convenu, le consommateur bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation. Il peut notamment demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable puis, dans les conditions légales, résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas.

Dans certaines situations prévues par la loi, une résolution immédiate peut être possible. Nous invitons le client à nous transmettre sa référence de commande et une description de la difficulté afin de permettre l’examen du dossier.

Le client qui souhaite interrompre une commande peut nous contacter rapidement. Nous vérifions si l’arrêt de sa préparation ou de son expédition est encore possible et lui communiquons la suite donnée à sa demande.

Une commande déjà expédiée peut ne plus pouvoir être interceptée. Cette circonstance ne supprime pas le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique. Les modalités détaillées sont présentées dans notre Politique d’annulation de commande.

Pour les contrats concernés, le consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter. Les conditions de retour, les éventuels frais applicables et les remboursements sont précisés dans notre Politique de retour et de remboursement.

En cas de rétractation légale valable, le remboursement des sommes dues intervient sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après la notification de la rétractation, sous réserve de la faculté légale de différer le remboursement des biens jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Si le client souhaite solliciter un échange ou signaler une erreur, un dommage ou un défaut de conformité, il peut nous contacter avec sa référence de commande et une description du problème.

Les échanges demandés pour convenance personnelle sont distincts des droits reconnus au consommateur en cas de défaut de conformité. Les conditions et les garanties applicables figurent dans notre Politique d’échange et notre Politique de retour et de remboursement.

Les données nécessaires à la confirmation et à la gestion des commandes peuvent comprendre les coordonnées du client, les adresses de facturation et de livraison, les références des articles, les montants et les échanges relatifs au dossier.

Ces informations sont utilisées dans les conditions prévues par notre Politique de confidentialité et notre Déclaration relative à la protection des données personnelles (RGPD). Le client est invité à ne pas communiquer de numéro complet de carte ni de code de sécurité dans ses messages.

Pour obtenir des informations sur la confirmation d’un achat, corriger une donnée ou demander un suivi, le client peut communiquer son numéro de commande et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat.

Nous examinons les éléments transmis afin de fournir les informations disponibles sur le dossier. Lorsque la demande concerne un droit légal, elle est traitée selon les dispositions applicables, indépendamment des seules indications de statut technique.

Pour toute question concernant la confirmation, la modification ou le suivi d’une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 1030 S Orem Blvd #28, Orem, UT 84058, États-Unis
E-mail du service client : home@hembaco.com
Téléphone du service client : +1 (801) 736-4829