Politique de livraison

Hembaco (ci-après « nous ») propose des articles destinés à l’aménagement du jardin, de la terrasse et des espaces extérieurs par l’intermédiaire de sa boutique en ligne. La présente politique décrit les modalités de livraison applicables aux commandes destinées à une adresse située en France métropolitaine.

Les informations relatives à la disponibilité des articles, aux frais de livraison et au délai de livraison sont présentées avant la validation de la commande. Les conditions indiquées lors de la commande prévalent pour les caractéristiques particulières de celle-ci, sous réserve des droits reconnus par la loi.

Nous organisons les livraisons aux adresses éligibles situées en France métropolitaine. La possibilité de livraison à une adresse donnée est vérifiée lors de la commande.

Certaines adresses peuvent nécessiter des modalités particulières en raison de l’accessibilité du lieu ou des caractéristiques du colis. Lorsqu’une livraison ne peut pas être proposée à l’adresse renseignée, cette information est communiquée avant la finalisation de la commande.

Pour une commande dont le montant total est inférieur à 162,55 €, les frais de livraison sont de 9,16 €. Pour une commande dont le montant total est égal ou supérieur à 162,55 €, la livraison est gratuite dans les zones desservies en France métropolitaine.

Le montant retenu pour déterminer les frais de livraison correspond au total des articles de la commande, avant ajout des frais de transport. Le coût de livraison applicable et le montant final à payer sont affichés au cours du processus de commande, avant la confirmation du paiement.

Après réception de la commande, nous vérifions les informations nécessaires à sa préparation, notamment la disponibilité des articles et l’adresse de livraison. Une confirmation de commande est transmise à l’adresse électronique fournie lors de l’achat.

Les commandes comportant plusieurs articles peuvent nécessiter une préparation distincte selon leur volume, leurs dimensions ou leur disponibilité. Lorsque plusieurs expéditions sont nécessaires, nous communiquons les informations utiles au suivi de la livraison.

Le délai de livraison applicable est communiqué avant la validation de la commande. Il tient compte des informations disponibles au moment de l’achat et des caractéristiques des articles commandés.

À défaut de date ou de délai convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, conformément aux règles applicables du Code de la consommation. Si une difficulté susceptible de modifier le délai annoncé survient, nous informons le client de la situation et des suites possibles.

Lorsqu’un suivi d’expédition est disponible, les informations correspondantes sont communiquées au client. Nous invitons le destinataire à vérifier régulièrement les messages relatifs à sa commande et à s’assurer que les coordonnées de livraison sont exactes.

À la réception, le client peut examiner l’état apparent de l’emballage et des articles. En cas de colis endommagé, d’article manquant ou d’anomalie constatée, il peut nous contacter en précisant le numéro de commande et la nature du problème. Des photographies peuvent faciliter le traitement de la demande, sans constituer une condition à l’exercice des droits légaux.

Le client est invité à indiquer une adresse complète et accessible, ainsi que les informations utiles à la remise du colis. En cas d’erreur dans les coordonnées, il convient de nous contacter dès que possible afin que nous examinions les possibilités de correction.

Lorsqu’une remise ne peut pas être effectuée, nous recherchons une solution adaptée à la situation et communiquons les informations disponibles. Les conséquences éventuelles d’une adresse inexacte sont appréciées au regard des circonstances et des dispositions légales applicables.

En cas de dépassement de la date ou du délai de livraison convenu, le consommateur dispose des recours prévus par le Code de la consommation. Il peut notamment nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas dans ce délai, sauf dans les situations où la loi permet une résolution immédiate.

Lorsque le contrat est valablement résolu pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées conformément aux délais légaux. Pour signaler un retard, le client peut nous écrire en indiquant son numéro de commande et l’adresse de livraison concernée.

Lorsque nous organisons le transport, le risque de perte ou d’endommagement des articles est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou une personne désignée par lui autre que le transporteur proposé, prend physiquement possession des articles, conformément aux dispositions applicables.

Si un colis est déclaré livré mais n’a pas été reçu, nous invitons le client à nous signaler la situation afin de permettre la vérification des éléments de livraison. Cette démarche ne limite pas les droits que la loi reconnaît au consommateur.

Pour les demandes relatives à une rétractation, à un retour ou à un remboursement, les modalités détaillées figurent dans notre Politique de retour et de remboursement. Les droits légaux du consommateur restent applicables indépendamment des informations pratiques présentées sur cette page.

Pour toute question concernant le traitement des données communiquées lors de la commande, notre Politique de confidentialité présente les informations correspondantes.

Pour toute question concernant une livraison, une adresse de destination, un colis ou un délai annoncé, vous pouvez nous contacter en rappelant, si possible, le numéro de commande.

Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 1030 S Orem Blvd #28, Orem, UT 84058, États-Unis
E-mail du service client : home@hembaco.com
Téléphone du service client : +1 (801) 736-4829