Contactez-nous

Hembaco (ci-après « nous ») propose des articles pour le jardin, la terrasse et l’aménagement des espaces extérieurs. Cette page rassemble les coordonnées utiles pour poser une question avant un achat ou obtenir de l’aide concernant une commande déjà passée.

Notre service client peut examiner les demandes relatives aux produits, aux paiements, à la livraison, aux retours, aux échanges et aux remboursements.

Pour nous écrire, utilisez l’adresse suivante : home@hembaco.com. Vous pouvez décrire votre question et, lorsqu’elle concerne une commande, indiquer la référence correspondante.

Afin de protéger vos informations, ne transmettez pas de numéro complet de carte bancaire, de code de sécurité ni de code d’authentification dans votre message.

Vous pouvez également nous joindre au +1 (801) 736-4829. Selon votre opérateur téléphonique, le coût de l’appel peut dépendre de votre forfait et des conditions appliquées par celui-ci.

Si votre demande nécessite l’examen de documents ou de photographies, le courrier électronique peut faciliter leur transmission et le suivi du dossier.

Notre adresse de contact est la suivante : 1030 S Orem Blvd #28, Orem, UT 84058, États-Unis.

Cette adresse est communiquée pour la correspondance. Pour une demande de retour, contactez-nous au préalable afin de connaître les modalités adaptées à l’article et à la situation.

Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 1030 S Orem Blvd #28, Orem, UT 84058, États-Unis

Avant de renvoyer un article, nous invitons le client à nous transmettre sa référence de commande et le motif de sa demande. Les instructions de retour doivent respecter les droits légaux du consommateur, notamment en matière de rétractation et de garantie de conformité.

Vous pouvez nous demander des précisions sur les caractéristiques d’un article, ses dimensions, les éléments inclus, les informations de livraison ou les moyens de paiement annoncés.

Nous examinons les renseignements disponibles afin de vous orienter vers les informations utiles à votre achat. Les caractéristiques déterminantes sont également présentées sur les fiches des produits concernés.

Pour une question sur une commande, indiquez si possible son numéro, l’adresse électronique utilisée lors de l’achat et le sujet précis de votre demande.

Ces éléments facilitent l’identification du dossier. Les étapes de confirmation et de traitement sont détaillées dans notre Politique de confirmation et de gestion des commandes.

Les moyens de paiement annoncés dans notre boutique sont Visa, Mastercard et American Express. Les prix des commandes destinées à la France sont présentés en euros (€).

En cas de paiement refusé, de débit difficile à identifier ou de question sur un remboursement, contactez-nous en précisant la référence de commande et le montant concerné, sans transmettre vos informations bancaires confidentielles. Consultez également notre Moyens de paiement.

Pour une question concernant la préparation d’un colis, son suivi ou sa réception, vous pouvez nous transmettre votre référence de commande et les informations de suivi disponibles.

Pour les livraisons éligibles en France, les frais annoncés sont de 9,16 € lorsque le total des articles est inférieur à 162,55 € ; à partir de 162,55 €, la livraison est gratuite. Les conditions détaillées figurent dans notre Politique de livraison.

Si un article arrive cassé, déformé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous avec une description du problème. Des photographies peuvent faciliter l’examen de la situation lorsqu’elles sont disponibles.

L’absence de photographies ou de réserves formulées lors de la remise ne supprime pas automatiquement les garanties légales. Consultez notre Politique de traitement des dommages liés au transport.

Si vous souhaitez retourner un article, vous pouvez nous écrire pour obtenir les indications correspondant à votre situation. Pour les contrats concernés, le consommateur dispose en principe de quatorze jours à compter de la réception du bien pour notifier sa rétractation.

Les conditions de retour et de remboursement, y compris les règles applicables aux frais de livraison initiaux, sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Pour demander un échange, précisez la référence de commande, l’article concerné et le remplacement souhaité. Nous examinons les possibilités disponibles et les règles applicables à la situation.

En cas de défaut de conformité, les droits à la réparation ou au remplacement s’exercent conformément aux dispositions légales. Les informations complémentaires figurent dans notre Politique d’échange.

Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande, contactez-nous dès que possible en indiquant sa référence. Nous vérifions si sa préparation ou son expédition peut encore être interrompue.

L’expédition ne supprime pas le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique. Les modalités figurent dans notre Politique d’annulation de commande.

Pour présenter une réclamation, décrivez les faits, l’article ou la commande concernée et la solution recherchée. Nous examinons les éléments disponibles et communiquons les démarches pertinentes.

Les délais légaux applicables aux remboursements, à la mise en conformité ou à l’exercice des droits des consommateurs demeurent applicables indépendamment du traitement administratif de la demande.

Les informations communiquées au service client sont utilisées pour comprendre et traiter votre demande ainsi que pour respecter les obligations applicables. Nous invitons chacun à transmettre uniquement les données utiles.

Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité et notre Déclaration relative à la protection des données personnelles (RGPD) pour connaître les modalités de traitement et les droits correspondants.

Pour toute question, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :

Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 1030 S Orem Blvd #28, Orem, UT 84058, États-Unis
E-mail du service client : home@hembaco.com
Téléphone du service client : +1 (801) 736-4829