Politique de service client

Hembaco (ci-après « nous ») propose des articles destinés au jardin, à la terrasse et à l’aménagement des espaces extérieurs. La présente politique décrit les modalités de contact et d’accompagnement mises à la disposition des clients avant, pendant et après une commande sur notre boutique en ligne.

Elle explique les principales démarches concernant les produits, le paiement, la confirmation des commandes, la livraison, les retours et les réclamations. Les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation française restent applicables.

Le service client peut être contacté par courrier électronique à home@hembaco.com ou par téléphone au +1 (801) 736-4829. Le client peut également utiliser l’adresse de contact indiquée à la fin de cette politique pour une correspondance écrite.

Pour faciliter le traitement d’une demande liée à un achat, nous invitons le client à préciser sa référence de commande et le sujet de son message. Les informations confidentielles de carte bancaire ne doivent pas être transmises par courriel.

Avant de passer commande, le client peut demander des précisions sur les caractéristiques annoncées d’un article, ses dimensions, ses éléments inclus, son usage prévu ou les informations figurant sur la fiche produit.

Nous nous efforçons de répondre à partir des renseignements disponibles et d’indiquer lorsqu’une caractéristique nécessite une vérification complémentaire. Le client est invité à consulter les descriptions des produits avant de valider son achat.

Les prix présentés pour les commandes destinées à la France sont indiqués en euros (€). Le récapitulatif de commande permet de vérifier les montants applicables avant le paiement.

Pour les livraisons éligibles en France, les frais de livraison sont de 9,16 € lorsque le total des articles est inférieur à 162,55 €. À partir de 162,55 €, la livraison est gratuite. Les détails sont disponibles dans notre Politique de livraison.

Les moyens de paiement proposés sont Visa, Mastercard et American Express. En cas de paiement interrompu, refusé ou difficile à identifier, le client peut nous contacter en indiquant sa référence de commande et une description du problème.

Nous examinons les informations disponibles sur la transaction. Le client ne doit jamais transmettre le numéro complet de sa carte, son code de sécurité ou un code d’authentification. Les renseignements complémentaires figurent dans notre Moyens de paiement.

Après la validation d’un achat, le client peut consulter les informations de confirmation communiquées à l’adresse électronique renseignée lors de la commande. Une référence permet d’identifier son dossier.

Si la confirmation n’est pas retrouvée ou si les informations semblent inexactes, le client peut nous contacter. Les différentes étapes de traitement sont décrites dans notre Politique de confirmation et de gestion des commandes.

Lorsqu’une erreur est constatée dans une adresse, des coordonnées ou les articles commandés, le client est invité à nous en informer rapidement. Nous examinons la possibilité de corriger les informations selon l’état de préparation et d’expédition.

Une modification demandée après la validation de l’achat n’est effective qu’après confirmation. Si la correction ne peut être réalisée, nous expliquons les solutions disponibles sans limiter les droits légaux du consommateur.

Le client qui souhaite demander l’annulation d’une commande peut nous contacter en indiquant sa référence et les articles concernés. Nous vérifions si la préparation ou l’expédition peut encore être interrompue.

Une commande déjà expédiée peut ne plus être interceptable. Cela ne supprime pas le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique. Les conditions détaillées figurent dans notre Politique d’annulation de commande.

Le client peut demander des renseignements sur l’état de préparation de sa commande, les informations de suivi disponibles ou une difficulté de remise. Nous examinons les éléments du dossier afin de lui communiquer les indications pertinentes.

Les délais de livraison, les frais applicables et les recours en cas de retard sont précisés dans notre Politique de livraison.

Si un colis n’est pas reçu alors que la livraison était attendue, le client peut nous transmettre son numéro de commande, les informations de suivi disponibles et une description de la situation.

Nous examinons les éléments relatifs à l’acheminement et communiquons les démarches adaptées. Les recours légaux du consommateur en cas de défaut de livraison restent applicables, notamment les dispositions du Code de la consommation relatives à la livraison et à la résolution du contrat.

Lorsqu’un article arrive cassé, déformé, incomplet ou autrement endommagé, le client peut nous écrire en précisant la référence de commande et la nature du problème. Des photographies peuvent faciliter l’examen, lorsqu’elles sont disponibles.

L’absence de photographie, de réserve formulée au moment de la remise ou d’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement les garanties légales. Les modalités sont détaillées dans notre Politique de traitement des dommages liés au transport.

Le client peut nous contacter pour demander un échange ou signaler un article qui ne correspond pas aux caractéristiques convenues. Les demandes d’échange pour convenance personnelle sont examinées selon les possibilités disponibles et les conditions communiquées au client.

Lorsqu’un défaut relève de la garantie légale de conformité, les droits à la réparation ou au remplacement s’exercent selon les règles applicables, sans frais pour le consommateur dans les conditions prévues par la loi. Les précisions figurent dans notre Politique d’échange.

Pour les contrats concernés, le consommateur dispose en principe de quatorze jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif. Les conditions de retour et les exceptions légales éventuelles sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Une demande d’assistance ou d’échange ne remplace pas automatiquement une notification claire de rétractation et ne prolonge pas à elle seule le délai légal.

Lorsqu’un remboursement est dû, nous en expliquons les modalités selon la nature de la demande. Pour une rétractation légale valable, le remboursement des sommes dues intervient sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après la notification de la rétractation.

Pour une vente de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Les conditions détaillées figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Le client qui souhaite présenter une réclamation peut nous transmettre une description précise de la difficulté, la référence de commande et les éléments utiles à sa compréhension. Nous examinons les informations disponibles et communiquons la suite donnée au dossier.

Lorsque plusieurs solutions sont envisageables, nous expliquons celles qui correspondent à la situation et aux droits applicables. Les échanges avec le service client ne privent pas le consommateur de ses recours légaux.

Les demandes sont examinées en fonction de leur nature et des informations nécessaires à leur traitement. Certaines situations, notamment celles impliquant la vérification d’une livraison ou d’un produit, peuvent nécessiter des recherches complémentaires.

Nous ne présentons pas de délai uniforme de réponse comme garanti pour toutes les demandes. Les délais imposés par la loi pour l’exercice de certains droits ou pour les remboursements restent applicables indépendamment de cette organisation.

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que, lorsque les conditions sont réunies, de la garantie des vices cachés prévue par le Code civil.

Une demande d’assistance peut porter sur ces garanties même après la livraison. Les modalités de traitement doivent respecter les droits à la mise en conformité et aux autres recours légalement prévus.

Les informations transmises au service client sont utilisées pour identifier les commandes, comprendre les demandes, assurer leur suivi et respecter les obligations applicables. Nous invitons les clients à ne communiquer que les informations utiles.

Les droits relatifs aux données personnelles et les règles de traitement sont décrits dans notre Politique de confidentialité et notre Déclaration relative à la protection des données personnelles (RGPD).

Pour toute question relative aux produits, aux commandes, aux livraisons, aux échanges ou aux remboursements, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 1030 S Orem Blvd #28, Orem, UT 84058, États-Unis
E-mail du service client : home@hembaco.com
Téléphone du service client : +1 (801) 736-4829